Procedura Reso

TARIFFE E REQUISITI

Spese di spedizione per reso
Si prega di notare che tutte le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente, salvo nel caso in cui i prodotti originali siano difettosi.

Idoneità al reso
È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di ricezione di tutti gli articoli.
Il processo di rimborso potrebbe essere sospeso se viene aperta una contestazione, il cui tempo di elaborazione può richiedere fino a 75 giorni.
Contatta il nostro team di supporto all’indirizzo ovtside.info@gmail.com o al numero +39 327 673 7642 per qualsiasi domanda o richiesta.
Gli articoli non devono essere lavati, alterati o danneggiati e devono essere restituiti con confezione originale e cartellini attaccati.
Tutti gli articoli in saldo, bikini, body e accessori (ad eccezione delle sciarpe) non sono eleggibili per il reso.
Se l’ordine è stato acquistato utilizzando crediti accumulati da precedenti resi, l’ordine non è eleggibile per il reso.

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE DOPO AVERLO EFFETTUATO?
Se hai effettuato un ordine con uno dei nostri metodi di pagamento, esiste un limite di tempo entro il quale puoi annullare l’ordine:

Consegna standard e tutte le altre opzioni di spedizione – entro 60 minuti dal completamento dell’ordine.

PROCESSO DI RESO

Come restituire i miei ordini?

Invia una mail a ovtside.info@gmail.com con oggetto:
"Richiesta di Reso: #XXXXXX (Il tuo numero d’ordine)"
Si prega di notare che è possibile inviare una sola richiesta per ordine. Indica gli articoli che desideri restituire e il motivo del reso.
Ti forniremo le istruzioni per il reso dopo aver ricevuto le tue informazioni.
Puoi gestire il reso anche in autonomia tramite il nostro portale self-service, caricando l’etichetta di reso o le informazioni di tracciamento e spedendo l’articolo all’indirizzo di reso indicato di seguito:

Indirizzo per il reso:
OVT Side – Ritiro resi
Corso Nicolangelo Protopisani 132
80146 Napoli (NA), Italia
Telefono: +39 327 673 7642 / 331 613 9238
Email: ovtside.info@gmail.com

Nota: Il reso sarà disponibile e pronto per il ritiro/consegna di solito entro 5 o più giorni lavorativi.

Condizioni per il reso

I prodotti devono essere in perfette condizioni, non utilizzati, con confezione originale, etichette, istruzioni e tutti gli articoli inclusi.
Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato acquistato.

Procedura di reso

Notifica del reso
Invia una mail a ovtside.info@gmail.com indicando la volontà di restituire il prodotto e attendi conferma.
Preparazione del pacco
Imballa correttamente l’articolo e la confezione originale per garantirne l’integrità durante il trasporto.
Cosa includere nel pacco
- Nome e cognome completo
- Numero d’ordine
Metodo di spedizione
Puoi utilizzare il servizio postale o corriere preferito. Si consiglia di scegliere un servizio con tracciamento, poiché il mittente è responsabile per danni, mancata consegna o ritardi.
Le spese di spedizione e imballaggio sono a carico del cliente.

Dichiarazioni doganali (per resi internazionali)

Prima di restituire l’articolo, verifica con le autorità locali se è possibile recuperare eventuali tasse o IVA pagate.
Nei moduli doganali (CN22 e/o CN23), indica:
"Merce restituita – Vendita non andata a buon fine"
Allegare i moduli all’esterno del pacco.

Note importanti

Segui attentamente il processo di reso. Se vengono applicati dazi o tasse doganali, il pacco non sarà accettato e potrà essere trattenuto in dogana o restituito a te, con eventuali costi aggiuntivi a tuo carico.
Una volta ricevuti gli articoli, verranno ispezionati per verificare le condizioni di reso. Se vengono rilevati segni di utilizzo, il reso sarà rifiutato.
Dopo l’ispezione, riceverai un rimborso del valore dei prodotti restituiti meno il 10% di commissione di reintegro, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione.
Il rimborso verrà emesso con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Potrebbero occorrere alcuni giorni in più prima che il rimborso sia visibile sul conto, a seconda del tipo di carta utilizzata.
Per carte di credito, il rimborso potrebbe comparire nell’estratto conto del mese successivo, ma sarà visibile nella cronologia delle transazioni della carta.

Informazioni aggiuntive

Se gli articoli restituiti non rispettano le condizioni o sono danneggiati per negligenza del cliente, il rimborso sarà negato (con possibilità di restituire gli articoli a tue spese) o elaborato parzialmente.
Le gift card non sono eleggibili per il reso.
Se non ricevi aggiornamenti entro 14 giorni lavorativi dalla restituzione, contatta il servizio clienti: ovtside.info@gmail.com o al numero +39 327 673 7642

RIMBORSO

Come viene rimborsato?
Il rimborso dipende dal metodo di pagamento originale.

Gift Card: il rimborso sarà accreditato come store credit pari al valore degli articoli restituiti.
Bonifico, PayPal o Klarna:
- Opzione 1 – Gift Card: store credit pari al valore degli articoli restituiti + 20% aggiuntivo
- Opzione 2 – Contanti: rimborso sul metodo di pagamento originale (spese di spedizione originali non incluse)

Tempi di rimborso

Dopo la ricezione del pacco, il rimborso sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi. Riceverai una mail di conferma al completamento.
I tempi variano in base al metodo di pagamento/carta:
- Amex – 15 giorni lavorativi
- Apple Pay – 2 giorni lavorativi
- Google Pay – 1-3 giorni lavorativi
- Klarna – 1-5 giorni lavorativi
- Mastercard – 3-7 giorni lavorativi
- PayPal – 5 giorni lavorativi
- Shop Pay – 3-10 giorni lavorativi
- Union Pay – 5-10 giorni lavorativi
- Visa – 3-7 giorni lavorativi
Una volta ricevuti dal nostro magazzino, i resi saranno processati entro 7-12 giorni lavorativi e il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale.

SCAMBI
Se desideri effettuare uno scambio, ti chiediamo di effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato prima di restituire quello originale.
Questo assicura che l’articolo sia disponibile e possa essere spedito immediatamente. Successivamente, potrai restituire l’articolo originale per ricevere il rimborso secondo le modalità sopra descritte.